1. La relevancia de la gestión de pagos en los negocios online
- Relevancia en el proceso del e-commerce.
- Relavancia en el control del fraude.
2. Diferencia del e-commerce con la gestión comercial 0ff
- Cliente desconocido
- 24 h.
3. Los diferentes sistemas de pago online
- Tarjetas prepago, de débito y de crédito
- Transferencias
- Domiciliaciones
- COD: pago en entregra (contrareembolso), entre 6-7%
- E-Wallets: modenero electrónico
- A través de las operadoras telefónicas
4. Necesidades y configuración de los sistemas de pago en línea
ACTORES: Cliente – E-Commerce – Banco / ISPPartner
PROTOCOLOS: XML, HTML, SOAP…
PROCESOS DE AUTORIZACIÓN DE PAGO:
- Autorización (operación validada y/o recompra),
- Preautorización (click to pay: a p. del 2º pago),
- Autenticación.
OPERACIONES DE CONTROL DE PAGOS: Confirmaciones, Consultas y Devoluciones
- Reporting online: por browser o app
- Reporting offline: información contable, charbacks (reclamaciones), confirmed fraud (=> policia), información solicitada / fotocopias
5. Las transacciones internacionales online
Las cobros / pagos deben realizarse sin perjucios ni coste adicional.
Utilizar los sistemas de pagos locales:
- Suramérica: soluciones locales.
- UE: tarjeta
- Asia: múltiples medios
OPERATIVAS:
- MULTIDIVISA: utilizar divisas de origen!!.
- DCC: Dinamic Corrency Conversion (selección de moneda de pago)
LICENCIA CROSS BORDER (VISA y MASTERCARD):
Limita transacciones al estado.
Permite pasarela internacional con una tarifa y normativa especial que establece asociaciones de transacciones bancarias internacionales.
6. La gestión del fraude
* Operaciones Fraud Scoring: is used by merchants to determine the level of risk associated with taking an order in the card-not-present marketplace. Tipos: Procesadas, Rechazadas y Sospechosas.
- Tasa anual del fraude <25%
- Origen del fraude: >77% tarjetas extranjeras
- Factores: si hay + Visibilidad, y + Productos
CICLO DE REVISIÓN DE PAGOS (figura: EXPERTO EN GESTIÓN DE RIESGOS)
- Online: listas blancas de clientes fiables, listas negras, velocidad de los checks (pej. 3 operaciones / min.), reglas fraud scoring…
- Manual
- Offline
SISTEMAS DE SEGURIDAD EN BANCA ELECTRÓNICA (banco adquiriente): tarjetas retenidas, CVV2 y 3D secure (Verified by Visa, SecureCode de Mastercard, evita los fraudes de tipo CNP – Card No Present-), AVS x autenticaciones (system used to verify the address of a person claiming to own a credit card).
NORMATIVA PCI DDS: Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago.
7. Los procedimientos de las disputas de pago (reclamación y fraude)
- Reporting (toda la documentación que sea posible)
- Intermediación: por ejemplo VISA
- Denuncia
* Debe contemplarse el coste de las dispuestas en el precio de venta.
8. Las métricas de análisis de los pagos online. Los ratios.
- Transacciones realizadas
- Transacciones denegadas – fraudes
- Abondonos
- Reclamaciones
- Devoluciones