El desarrollo fundamental de una tienda online (actualización a marzo del 2014)

1- Consideraciones generales para la creación de un e-commerce
2- Tecnologías: de las TCP/IP-DNS cliente / servidor (AMP) a las NDN-SON
3- Gestión y mercado de los dominios
– Tipos: genéricos, geográficos y personalizados (TLDs).
– Consejos para la elección de un nombre
– UDRP: Política de Resolución de Disputas de Dominios
4- Servicios de hospedaje: hostings y CLOUD
5- Cuadro con los principales servicios de creación de un e-commerce

1. Consideraciones generales para la creación de un e-commerce

Disponer de una tienda online básicamente es disponer de un sitio web con 4 sistemas de gestión:

1. de clientes;
2. de catálogo de productos y/o servicios;
3. de sistemas de pago (pasarelas, TPV) y facturación;
4. y de logística: SGA (sistema de gestión de almacén y pedidos).

Los factores que inciden en su desarrollo son:

1. Los hábitos de consumo online: ROPO (Research Online Purchase Offline), compra social…
2. Las tecnologías imperantes: ordenadores, smart-tv, dispositivos móviles, wearables…
3. La legislación a cumplir: directa (LSSI, LOPD, LPI), y derivadas del comercio (actividad comercial, garantías y derechos del consumidor).

Las fases y equipo de trabajo son fundamentalmente las siguientes:

1 – La planificación de la tienda online:

2 – Desarrollo temporalizado de un negocio online:

* Consulta recomendada: http://mongemalo.es/los-7-errores-mas-comunes-al-contratar-una-tienda-online/

El mercado de dominios y hostings: el sitio afín (promocionable, indexable, sociable, rentable)

Cálculo del ROI (Retorno de la Inversión) =

2. Tecnologías: de las TCP/IP-DNS cliente / servidor (AMP) a las NDN-SON

Conceptos clave:

Los dispositivos actuales siguen funcionando en base al modelo de asignación de un número (IP) a cada nodo con el que un servidor de dominio (DNS) le asocia un nombre registrado en la autoridad ICANN. CISCO apuesta por la NDN (Named Data Network), una manera de nombrar a través del alfabeto cualquier cacharro que se conecte a la gran red con todo el abanico de combinaciones que ello supone.

Otro gran cambio en la configuración de las redes será su reorganización automática (SON:Self-Organizing Networks). De ésta manera podremos estar provistos de servicios que tengan como sustento variar fuentes tecnológicas diferentes, con lo que se dará un avance sustancial a los servicios CLOUD.

3. Gestión y mercado de los dominios

El objetivo de los dominios es traducir la seria numérica IP de un servidor en algo más fácil de memorizar, por ejemplo planeta.es (las www son convencionales). Empresas especializadas lo ofrecen desde cero a cien euros por año.

1. Tipos: genéricos, geográficos y personalizados (TLDs).

1. Dominios genéricos de primer nivel: son los más populares, muchos sólo utilizados en USA. Algunos requieren autorización especial o una verificación y otros son de uso libre.

2. Dominios geográficos de primer nivel: para estados y regiones siguiendo el estándar ISO.

3. Dominios personalizados y de pertenencia (gTLDs: expansion of generic Top-Level Domains)

La ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) abrió un periodo para otorgar hasta 1500 por 185000€ + 25000€ /año antes del 2013. Dan semántica: permiten posionarse antes que la competencia (.photography, .autos, .pharma, .shop, .shopping…).

– TMCH (Trade Mark Claring House): registro para la protección de marcas con un coste de 225€ / marca PVP, y depende por 1/2/3/5 años (por 3 años o registro de varias marcas resulta más económico). Dispone además de un servicio anual de DPML (Domain Protected Mark List).

* Empresas que más extensiones han solicitado: Google y Donuts con centenares y pagando hasta 150000€ por cada uno.

2. Consejos para la elección de un nombre

1. La propia marca, si se tiene registrada. Si es de marca personal o profesional escoger .name

2. Elegir uno principal, dirección real y otros que serán redireccionados. Proteger en caso necesario la marca evita errores de los usuarios (pej. facebok.com va a facebook.com), y pueden contener landing pages (páginas de aterrizaje) para SEO que redireccionan a la principal con keywords (palabras clave).

3. Geolocalizar el dominio para posicionarlo: Google da prioridad a las búsquedas territoriales y dispone en Herramientas de un apartado que permite asignar un dominio que no sea geográfico.

4. Memorizable. Por ejemplo el que se pueda decir por teléfono sin equívocos.

5. Descriptivo de la actividad, por ejemplo de los productos (http://sillasoficina.com).

6. Palabras coloquiales. Por ejemplo ruedas en vez de neumáticos.

7. Corto.

8. Evitar números, guiones, vocales encadenadas o abreviaturas (a no ser gran marca como HP, IBM, Fnac…).

9. La antigüedad es un valor para Google.

   3. UDRP: Política de Resolución de Disputas de Dominios

1. LA IMPORTANCIA DEL NEGOCIO DE LOS DOMINIOS

– MARCAS, NOMBRES DE COMERCIOS Y DOMINIOS VAN DE LA MANO => defensa ante terceros.

La marca en internet se define por su ID de dominio. El mensaje más directo. Siendo el Internet el canal 1 de expansión. Hay que evitar que sea vulnerada por terceros.  Hay que registrar la marca sobretodo a nivel genérico y territorial.

– Los dominios mueven un gran volumen de $.

Existen plataformas de registro de dominios masivos (parking que controlan el tráfico Tape In, para ver si es muy solicitado, contabilizando el coste por clic y ver si es rentable).

Pej. SEDO.COM Parking de dominios. Si no se renueva en 5 días, queda libre.

2. AUDITORÍA DE MARCA: EVALUAR EL COSTE DE NO TENER UN DOMINIO.

a)¿Qué estamos dejando de ganar, más si es todo online? Observar los importes que se pagan y se pierden.

b) Mala reputación => demandas, etc…

c) Evaluar la competencia, el nombre de nuestro dominio en cuánto a por qué y en qué se puede confundir por otro. Se trata de no perder más tráfico, de conocer a la competencia, e investigar.

Pej. via adwords:  200000 vistas / mes * CPC => el coste que tiene un nombre al mes

3. CADA CASO REQUIERE UN PROCESO PARTICULAR. ACTUAR LO ANTES POSIBLE.

Mala fé: cuando se intenta suplantar la marca (MISTELING??).

Si interesa un dominio de otro propietario dependerá si está en parking o en uso. Pej. un titular de una empresa se puso en contacto con el titular del dominio que le solicitó 30000€, entonces con un intermediario le sugirió que lanzara una contraoferta y le permitió recuperarlo por sólo 2000€.

Tres vías para recuperar un dominio:

1. por compra: recomendable, es el más económico.
2. recuperación administración con una entidad de arbitraje (pej. OMPI). wipo.int – World International Propierty Organization, dispone de us sistema de resolución de disputas
3. vía judicial, el proceso más lento y caro.

• OMPI, resolución administrativa de unos 3000-5000 casos/año.
• En España hay más de 1000 demandantes. Es el 4º que más recibe.

4. CASOS DE GESTIÓN DE REGISTROS DE DOMINIOS DE MARCA

PROVISIÓN PREVIA DE DOMINIOS:

• CASO DANONINO. Danonino de Danone, debería proteger todas las extensiones genéricos – .com, .biz, .net, .org…- y territoriales – .es, .eu, .cat, .it…- que requiera.
• CASO COCA-COLA. Coca-Cola tiene miles de dominios.

CONFLICTOS CON GRANDES MARCAS:

• CASO CAMPSA. 2000′ – campsa.com se compró con contenidos oscenos para la marca (Cámara Amateur de Porland Solo Adultos). Campsa pleteió y ganó el caso.
• CASO Youtub.com => es una empresa de tubos que tiene 75M de visitas. Tuvo que mejorar su hosting.
• CASO NISSAN. Nissan Motors vs. Nissan Computers. Se demandó al presidente buscando por denuncia por daños y perjuicios más de $100M.
• CASO NINTENDO. Nintendo quería registrar weyou.com lo había registrado un chico 4 años para sus asuntos. Se llegó a un acuerdo amistoso.
• CASO FERRARI. Si hay dos marcas que lo hacen a la vez, pej. Ferrari autos vs. Ferrari viñas, se resolvió por subhasta.

CONFLICTOS DE GRAN DIFICULTAD DE RESOLUCIÓN:

• CASO PLAGIO MERCADO ASIÁTICO. Una marca española tiene una suplantación de marca desde un portal asiático, copiando y plagiando sus productos. Difícil de gestionar.

*Fuente: Marga Gimenez. Web: esculadeinternet.com de Nominalia (Grupo Dada).

http://youtu.be/r7ecP3g8S-o - http://youtu.be/yeorjIofiqM

4. Servicios de hospedaje: hostings

Recursos para desarrollo, bases de datos, imágenes, vídeos…

1. Gratuitos
2. Compartidos
3. Dedicados
4. Virtuales
5. Cloud

Consejos para escoger un servidor:

• Ser previsor con las necesidades de tráfico.
• Situado en la región, por ejemplo en la UE, para seguir la LOPD, pej.
• Si hay venta en un país extranjero, mejor situarlo en tal país, porque Google los prioriza en las búsquedas locales.

5. Cuadro con los principales servicios de creación de un e-commerce

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